Конкурс на лучшего сервисного консультанта Peugeot в странах
Конкурс на лучшего сервисного консультанта Peugeot в странах
17 ноября 2016 года импортер Peugeot фирма KW Bruun Baltic провела первый конкурс на лучшего сервисного консультанта в странах Балтии.
Сервисный консультант – это, несомненно, один из ключевых сотрудников автомобильного представительства, который во многом формирует лицо представительства в глазах клиента и от которого зависит удовлетворенность и лояльность клиентов.
Для выхода в финал все сервисные консультанты Peugeot должны были пройти тест на компетентность, на основании которого было выбрано по 2 лучших консультанта от каждой страны. Соревнования проходили в Риге, в помещениях партнера KW Bruun Baltic Рижского государственного техникума. Всем участникам за предоставленное время нужно было выполнить цепь действий, связанную с обслуживанием клиента, начиная от звонка клиента, выражающего пожелание посетить сервисную мастерскую, и заканчивая возвратом клиенту его автомобиля. В роли судей и клиентов на этот раз выступал персонал импортера. Соревнования выдались крайне напряженными, и победу в них одержал сервисный консультант лиепаяского представительства Peugeot SIA Lāde Иво Чивкашс. Победу Иво Чивкашсу обеспечило, прежде всего, более целостное выступление в течение всей цепи обслуживания клиента.
Импортер Peugeot считает свою инициативу удавшейся и планирует организовывать подобные соревнования в будущем.
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
МОДЕЛЬНЫЙ РЯД